Politique SAV/Retours
✨ Politique SAV / Retours
Chez Rêv’elles, chaque bijou est sélectionné avec soin et préparé avec attention pour vous offrir une expérience précieuse et sincère.
Étant une petite structure, avec des quantités très limitées, aucun échange ou retour n’est proposé, sauf en cas de bijou défectueux.
Cette décision permet de garantir une gestion équitable et cohérente des stocks, tout en vous assurant une qualité constante.
✨ En cas de bijou défectueux à réception :
Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour effectuer une réclamation.
Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact.revellesbijoux@gmail.com
Joignez une photo nette du bijou concerné ainsi qu’une brève description du problème.
📦 Deux solutions sont alors possibles (sous réserve de validation) :
1. Un échange à l’identique, si le stock le permet.
2. Sinon, un échange contre un autre bijou de même valeur ou un remboursement.
💌 Les frais de retour sont à la charge de Rêv’elles uniquement dans le cas d’un produit défectueux validé.
🌿 Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable par mail.
Nous vous demanderons d’attendre notre réponse avant tout envoi.
⚠️ Les bijoux en promotion ou soldés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.
Étant une petite structure, avec des quantités très limitées, aucun échange ou retour n’est proposé, sauf en cas de bijou défectueux.
Cette décision permet de garantir une gestion équitable et cohérente des stocks, tout en vous assurant une qualité constante.
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Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour effectuer une réclamation.
Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact.revellesbijoux@gmail.com
Joignez une photo nette du bijou concerné ainsi qu’une brève description du problème.
📦 Deux solutions sont alors possibles (sous réserve de validation) :
1. Un échange à l’identique, si le stock le permet.
2. Sinon, un échange contre un autre bijou de même valeur ou un remboursement.
💌 Les frais de retour sont à la charge de Rêv’elles uniquement dans le cas d’un produit défectueux validé.
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Nous vous demanderons d’attendre notre réponse avant tout envoi.
⚠️ Les bijoux en promotion ou soldés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.
📌 Les conditions pour un retour :
Le bijou ne doit pas avoir été porté.
Il doit être retourné dans son état et emballage d’origine.
La fiche retour jointe à votre commande doit être dûment remplie et glissée dans le colis.
🎁 Cadeau offert
💝 Si un cadeau surprise a été offert (à partir de 79€ d’achat), il devra également être retourné en cas de retour intégral de la commande.
👉 N’envoyez aucun bijou sans avoir eu notre validation. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez remplir la fiche retour incluse dans votre colis et procéder à l’envoi.
Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les bijoux devront être retournés non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur demande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.Pour exercer ce droit, merci d’envoyer un e-mail à contact.revellesbijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au retour.
Un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Garanties légales
Conformément à la législation en vigueur, tous les bijoux vendus sur le site revellesbijoux.fr bénéficient :
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison ;
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut constaté, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.
💛 Chez Rêv’elles, chaque message est lu avec attention, chaque retour est traité avec bienveillance.
Merci pour votre confiance 🌿